苏宁云商集团股份有限公司招聘简章
苏宁云商集团
苏宁集团1990年创立于南京，位列世界企业500强第485位，中国民营企业第一名，品牌价值726.16亿元。苏宁集团以电器连锁为主业，顺势切入商业地产，同步带动住宅开发、连锁百货、高档酒店等行业发展，形成了苏宁云商、苏宁置业、苏宁金控、苏宁体育、苏宁文创、苏宁投资六大产业协同发展的格局。截至目前，苏宁云商集团进入全国近300个城市，拥有员工18万，年营业额2560多亿元。
苏宁总部呼叫中心于2007年8月建立，负责全国所有门店以及售后网点3000万会员的客户服务。围绕“回访、受理、处理”展开，我们建立了以呼叫中心基站为平台的客户管理系统，全国统一服务热线4008-365-365为顾客提供7*24小时高效专业的受理和回访服务。实现咨询、预约、投诉、特色业务等呼入类及回访、调研、电话销售等呼出类服务项目。及时、准确、专业！
现代化的硬件平台和强大的信息化软件平台是我们服务的有力支撑。目前，呼叫中心有4000坐席和专业的CRM系统，实时集成了公司的会员、仓储、门店、网络销售服务系统，记录了每一位会员在苏宁电器所有的销售和售后服务信息，使得我们能够为顾客提供更加及时、准确、全面、长期的服务。另外，系统在服务质量管理方面有着强大的支持，在电话的接通率、顾客问题一次解决能力方面都有不凡的表现。
Ø招聘时间：2018年10月19日
Ø招聘地址：澳门原料1688体育馆
工作部门：苏宁易购\苏宁总部呼叫中心
Ø工作地点：南京市雨花经济开发区（龙藏大道与凤集大道交口苏宁易购呼叫中心）
Ø工作岗位：全国门店及易购客服 ，在线处理，在线销售，工单处理等
Ø工作内容：
1.通过热线电话和多媒体渠道，对顾客需求和建议予以及时处理和反馈，树立和提升苏宁良好的服务形象与品牌。受理员最基本的工作内容包括：顾客咨询信息、预约信息、投诉/表扬信息和建议的受理；网上商城业务的受理及处理；延保及配件业务的受理及处理。
2.通过电话回访、专项调研等方式，一方面，对在我司进行消费的顾客进行服务质量跟踪，发现并反馈终端服务质量问题，同时在回访过程中及时解决顾客所反映的问题，为顾客提供及时优质的服务，树立并提升苏宁良好的服务品牌形象。另一方面，依托优质会员客户资源，销售我司多个强势产品。回访员最基本的工作内容包括：对已完成作业的回访、对未完成作业的跟单、工单回访、专项调研及产品与服务推介。如：送货/安装/维修回访等。
Ø实习目标：
通过实习，锻炼提升个人应变、沟通、表达理解等综合素质，了解顾客需求，学习500强企业相关业务流程及运营模式，积累相应工作经验，从心理素质、专业知识等方面为日后学习、就业奠定良好基础。
Ø基本要求：
1.学历：大专及以上
2.熟练使用WINDOWS和OFFICE等系列软件；
3.打字40字/分钟；
4.男士嗓音要求醇和，女士嗓音要求甜美；普通话标准，富有亲和力，勤学上进、吃苦耐劳。
Ø专业要求：
1.写作技能：行文格式规范，语言通顺，笔迹清晰易于阅读；
2.就读专业无限制（现就读于制冷与冷藏、机电一体化、电子设备、计算机应用、电子商务、物流管理、市场营销、文科类等专业的学生为佳）。
Ø工作周期：
1.长期实习：面向全日制大专或五年制高职应届毕业生，择优录用至获得毕业证书，后根据实习表现予以转正，签订我司正式劳动合同。已经毕业的学生直接签订劳动合同！
Ø作息时间：
1.班次：早班7:00-15:00、晚班15:00-23:00、正常班09:00-17:00（此班次时间为正常作业情况下，如有调整，将根据实际作业量调整班次及上下班时间）；
2.休息：根据部门排班情况，原则上休息4-8天/月（约休息1天/周）。
Ø薪资、福利、发展：
1.正常薪资及福利待遇：前三个月，薪资方式小时制，11元/小时，餐补24元/天，月薪资2300-2800元，月餐补500-600元。三个月后根据员工业务能力可申请转正考核，考核通过者薪资采取“等级+绩效”，综合薪资5000-9000元/月，餐补12元/天（月餐补280-320元）。考核不通过者将依然采取小时制薪资，三个月后小时薪资15元/小时，餐补24元/天。
2.入职签订实习协议，购买商业险，提供毕业证后签订劳动合同，购买五险一金。园区设有5476㎡的活动中心，电影院、健身房、KTV、篮球室、羽毛球室等；
3.福利：主要节假日享受集团统一慰问金或慰问礼；
4. 食宿标准：免费提供住宿，公司免费提供床上用品（被子、床单、枕头、垫被、四件套），床上用品公司免费清洗，6人/间，含独立卫生间、阳台、空调、热水器、电视机；每月固定收取50元水电费和物业管理费。
5. 入职材料：有效期内的身份证原件及复印件6张，一寸红底照片4张，学生证复印件2张，建设卡一张。
6. 联系人：许经理13339190638（同微信号）